¿Qué preguntar antes de contratar una agencia de diseño web?

Contratar una agencia web es una de las decisiones de inversión más importantes que toma un dueño de negocio, y también una de las que se hace con menos información.

El proceso suele ser así: piden dos o tres cotizaciones, comparan precios, revisan los portafolios a vuelo de pájaro, y eligen. Lo que no hacen es entender qué hay detrás del precio, qué incluye realmente el servicio, y qué pasa cuando el proyecto termina.

Esas son exactamente las preguntas que generan conflictos seis meses después. No el diseño, no el color del botón — la falta de claridad sobre quién hace qué, qué se entrega, y qué cuesta cambiar algo.

Esta es la lista de preguntas que deberías hacer antes de firmar con cualquier agencia web, organizadas por lo que necesitas entender en cada etapa.

Sobre quién hace el trabajo

¿Quién va a diseñar y programar mi web?

Esta pregunta parece obvia, pero sorprende cuántas agencias funcionan como intermediarios: venden el proyecto, subcontratan el trabajo a freelancers o agencias en otros países, y gestionan la comunicación. No es necesariamente malo, pero necesitas saberlo.

El riesgo de no preguntar: que el estándar del trabajo final sea diferente al del portafolio que te mostraron, porque ese portafolio lo hizo un equipo que ya no trabaja con ellos.

Las agencias con equipo propio deberían poder decirte con claridad qué personas van a trabajar en tu proyecto y cuál es su rol.

¿Tienen experiencia con negocios como el mío?

No toda experiencia en diseño web aplica a tu contexto. Una agencia con un portafolio excelente de e-commerces puede no tener idea de cómo estructurar la web para una empresa de servicios B2B, o viceversa.

Pide ejemplos específicos de proyectos similares al tuyo, no solo en industria sino en modelo de negocio y objetivos.

Sobre la plataforma y la tecnología

¿Sobre qué plataforma van a construir mi web?

WordPress, Webflow, Squarespace, Shopify, desarrollo a la medida — cada opción tiene implicaciones muy distintas en términos de costo de mantenimiento, flexibilidad para crecer, facilidad para hacer cambios, y dependencia del proveedor.

Una respuesta evasiva o vaga a esta pregunta es una señal de alerta. Cualquier agencia seria puede explicar en términos no técnicos por qué eligieron esa plataforma para tu caso específico.

¿Voy a poder hacer cambios yo mismo después del lanzamiento?

Si quieres actualizar precios, publicar un blog, cambiar una foto o actualizar información de tu equipo sin necesitar llamar a la agencia cada vez, necesitas saber si la plataforma lo permite y si te van a enseñar a usarla.

Algunas agencias construyen sitios que deliberadamente son difíciles de editar por el cliente — para garantizarse ingresos continuos por cambios simples.

¿El dominio y el hosting quedarán a mi nombre?

Esto es crítico y muchos clientes lo descubren tarde. El dominio y la cuenta de hosting de tu web deben estar registrados a tu nombre o al nombre de tu empresa, con acceso completo. Si la agencia registra el dominio a su nombre “por conveniencia”, estás dependiendo de ellos para cualquier trámite futuro, incluida la migración a otra agencia.

Pide que te confirmen esto por escrito y que te proporcionen acceso completo a todas las cuentas relacionadas con tu web desde el primer día.

Sobre el proceso y los entregables

¿Qué incluye exactamente el precio?

Esta es la pregunta donde más ambigüedad suele haber. El precio de una web puede incluir muy diferentes cosas dependiendo de la agencia, y lo que “se supone que está incluido” frecuentemente no lo está.

Solicita que el contrato o propuesta liste específicamente qué páginas se van a diseñar, cuántas rondas de revisiones están incluidas, si el contenido (textos, fotos) es responsabilidad tuya o de ellos, si el SEO técnico básico está incluido, si la configuración de dominio y hosting está incluida, y si la capacitación para manejar el sitio está incluida.

¿Cuántas revisiones están incluidas?

Las revisiones son uno de los principales fuentes de conflicto en proyectos web. Si el contrato dice “revisiones ilimitadas”, desconfía — eso no existe en la práctica. Si dice “2 rondas de revisiones”, entiende exactamente qué cuenta como una ronda.

Lo razonable en un proyecto de web profesional es entre 2 y 3 rondas de revisiones por etapa (wireframe, diseño, desarrollo). Más que eso, el proyecto no tiene una dirección clara y alguien no está haciendo bien su trabajo.

¿Cuánto tiempo va a tomar el proyecto?

No solo el número de semanas — sino los hitos del proceso. ¿Cuándo ves el primer diseño? ¿Cuándo empieza el desarrollo? ¿Cuándo puedes ver la web en un ambiente de prueba antes del lanzamiento?

Un cronograma sin hitos es inútil. Si algo se retrasa, necesitas saber en qué etapa está el proyecto y cuánto afecta el resto del cronograma.

¿Qué necesitan de mi parte y cuándo?

Los proyectos web se retrasan por ambos lados. La agencia puede tardar en entregar diseños, pero tú puedes tardar en entregar los textos de tu empresa, las fotos de tu equipo, o las respuestas a sus preguntas.

Pregunta qué necesitan de ti y en qué fechas, para que puedas planificarlo. Una agencia organizada debería tener esto claro desde el inicio.

Sobre el SEO y los resultados

¿El SEO está incluido o es un servicio adicional?

Hay que ser específico aquí porque “SEO” puede significar muchas cosas. Lo que debe estar incluido en cualquier web profesional como estándar es el SEO técnico básico: URLs amigables, estructura de encabezados correcta, meta títulos y descripciones configurables, velocidad de carga optimizada, web optimizada para móvil, y conexión con Google Search Console.

Lo que es razonablemente un servicio adicional es el SEO de contenido: investigación de palabras clave, redacción de textos optimizados, construcción de enlaces, y estrategia de posicionamiento a largo plazo.

Si la agencia te cotiza una web “con SEO incluido” pero no puede explicar qué significa eso concretamente, no está incluyendo nada real.

¿Cómo van a medir si la web está funcionando?

Una agencia que no te habla de métricas de negocio — tráfico, conversiones, leads generados — está pensando en la web como un producto de diseño, no como una herramienta de negocio.

Pregunta cómo van a configurar el seguimiento de resultados (Google Analytics, conversiones, etc.) y cómo sabrás en los primeros 90 días si la web está cumpliendo su objetivo.

Sobre lo que pasa después del lanzamiento

¿Qué soporte ofrecen después de entregar el proyecto?

La entrega del proyecto no es el fin — es el inicio. Van a surgir ajustes, errores que no se detectaron en las pruebas, dudas al manejar el sistema. ¿Qué soporte incluye el proyecto? ¿Por cuánto tiempo? ¿Cómo se manejan las solicitudes de soporte?

Una agencia que no tiene una respuesta clara a esto va a dejarte solo justo cuando más necesitas acompañamiento.

¿Tienen un servicio de mantenimiento? ¿Qué incluye y qué cuesta?

El mantenimiento preventivo de una web — actualizaciones, backups, monitoreo de velocidad y seguridad — es tan importante como el diseño inicial. Una web bien diseñada que no se mantiene se deteriora en meses.

Conocer las opciones de mantenimiento desde el inicio te permite presupuestar el costo real del sitio, no solo el costo del lanzamiento. Y te dice algo sobre la agencia: si no ofrecen mantenimiento o no saben qué incluiría, no están pensando en la relación a largo plazo.

¿Qué pasa si quiero migrar a otra agencia en el futuro?

Nadie quiere iniciar una relación pensando en cómo terminarla, pero esta pregunta revela mucho sobre cómo trabaja una agencia.

La respuesta correcta: puedes llevarte todo — el código, el dominio, los accesos, los contenidos. Eres el dueño de tu web. Una agencia que se incomoda con esta pregunta, que habla de “plataformas propietarias” o que pone barreras a la salida, está construyendo dependencia en lugar de confianza.

Cómo usar estas preguntas

No tienes que hacer todas estas preguntas en la primera llamada — eso puede sentirse como un interrogatorio. Úsalas como criterio de evaluación: algunas surgen naturalmente en la conversación, otras las planteas cuando recibes la propuesta formal.

Lo que sí debe quedar resuelto antes de firmar: quién hace el trabajo, qué plataforma usan y por qué, qué incluye exactamente el precio, cuánto tarda, qué necesitan de ti, y qué pasa con el dominio y el acceso.

Si después de leer esto quieres saber cómo evaluar las propuestas que recibes una vez que tienes varias opciones en la mesa, el artículo cómo evaluar la propuesta de una agencia web cubre exactamente ese proceso. Y si ya tienes claridad de lo que buscas y quieres ver si Crovana encaja con tus necesidades, cuéntanos sobre tu proyecto.